Om begrepet kvalitet

Printer-friendly versionSend by emailPDF version

Begrepet kvalitet defineres svært forskjellig, og det finnes ikke et fasitsvar på hva begrepet egentlig innebærer og når vi kan si at noe har god kvalitet. Opplevelsen av kvalitet kan være subjektiv og personlig, men den er avhengig av at noe er tilrettelagt slik at opplevelsen kan finne sted. De fleste organisasjoner definerer begrepet kvalitet ut fra egne normer, mål og oppnådd resultat. En måte å måle kvalitet på er i hvilken grad eksterne og interne krav og mål oppfylles.

Studieforbundene og deres medlemsorganisasjoners utgangspunkt for opplæringsvirksomhet har vært og er deltakerbehovet. Kvalitet uttrykkes derfor gjerne som opplevelse av deltakertilfredshet. Demokratiske prosesser, effektiv organisering og korrekt rapportering til myndighetene er andre viktige indikatorer på kvalitet i studieforbundene og deres medlemsorganisasjoner.

Selv om mange organisasjoner arbeider godt og er trygge på at virksomheten har høy kvalitet i sin aktivitet, er det ikke lenger nok. Kravet om beskrivelse og dokumentasjon av mål, planer, og rutiner er blitt sterkere. Systemer som sikrer definerte kvalitetsmål skal beskrives og dokumenteres. Myndighetene krever dokumentasjon av effekten når offentlige midler benyttes. Deltakerne vil ha utbytte av eget ressursforbruk og forventer dokumenterte læringsresultater. Større ytre press og krav om dokumentasjon, vil også forsterke organisasjonens interne behov for et strukturert, effektivt og ressursbesparende arbeidsmiljø.

Opplevelsen av kvalitet dreier seg ikke bare om sikring av systemer og rutiner, men også om at organisasjonen reflekterer verdier og at disse gjenkjennes internt og eksternt.

I mange organisasjoner ligger verdiene den drives etter mer eller mindre uttalt i formålsparagrafen. En tydelig og operativ definisjon av verdigrunnlaget har betydning for hvordan organisasjonen oppfattes av andre og er et nødvendig grunnlag for å få tillit og sikre den ønskede effekten av godt kvalitetsarbeid. Det er utviklet mange typer verktøy som kan være god støtte og veileder i arbeidet med kvalitet. I VOFOs Kvalitetsweb vil vi presentere aktuelle verktøy tilpasset de tre nivåene webben er delt opp i.